Support

Questions courantes

1

Y'a-t-il des frais d'envoi ?

Non. Les produits sont délivrés d’une manière électronique et ainsi aucun frais d’envoi n’est engagé.

2

Puis je avoir une facture pour l’achat ?

Bien sûr, après la soumission de l’ordre, envoyez votre demande à contact@evola.be

3

Le Service Support est il accessible par téléphone ?

Non. Vous pouvez utiliser la requête contact dans le site ou nous contacter directement à l’adresse mail contact@evola.be , mais nous ne consultons pas par téléphone. Le logiciel est presque exclusivement utilisé par des développeurs et des testeurs, et quand ils rencontrent un problème, nous avons besoin d’une description détaillée de leur problème afin de le résoudre. Il est ainsi plus efficace et plus rapide d’utiliser la voie de la messagerie. Même si en cours de traitement, il n’est pas exclu d’utiliser le téléphone.

4

Que vais je recevoir avec ma commande ?

Après que votre commande a été traitée avec la signature du contrat, vous recevrez un email avec un lien de téléchargement, qui contiendra le programme d’installation, le logiciel EComp ainsi que la clé d’utilisation du produit.

5

Aurais je une réponse rapide à ma demande de support ?

En premier contact, nous répondons dans un délai d’une journée de travail. Bien sûr, il y a une différence de temps de traitement pour un conseil, ou un travail sur la résolution d’un problème, ou même pour une demande d’amélioration. Néanmoins, d’expérience, vous verrez qu’une demande introduite a une solution dans un temps plus que raisonnable.

6

Le support est il gratuit ?

Le support est totalement gratuit pour les utilisateurs en ordre de licence pour les versions supportées par Evola Software. Il y a une assistance également gratuite sur les versions précédentes, mais comme il existe un programme de conversion entre deux versions non-compatibles, cette assistance sera limitée dans le temps à 6 mois.

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